Il nuovo programma cat® concierge

Un servizio di assistenza globale, full-time, garantito per una totale sicurezza in mare

Cat® Concierge è stato avviato come programma sperimentale tra dealer e cantiere. Lanciato in seguito all’introduzione del motore marino diesel Cat C32, aveva lo scopo di migliorare il livello di soddisfazione dei clienti proprietari di imbarcazioni da diporto private. Oggi, il servizio vanta un lungo elenco di clienti, tra cui Chris Gates, Amministratore Delegato di Princess Yachts International. Pertanto, Nigel Parkinson, Amministratore Delegato di Caterpillar Marine Power Systems, ha deciso di sviluppare il programma a livello globale.

Il servizio Cat® Concierge è disponibile per ogni yacht acquistato da cantieri selezionati che fanno parte del programma e dotato di un motore marino Cat. È tutto molto semplice: il servizio viene offerto gratuitamente per cinque anni nell’ambito della garanzia di Caterpillar “due più tre”, ovvero una garanzia di due anni a copertura totale, più tre anni di garanzia limitata.

Non importa se l’imbarcazione misura 40 o 120 piedi. Il cliente riceve una tessera Cat® Concierge con il numero di serie del motore Cat e i numeri di contatto delle diverse aree geografiche. In questo modo, il proprietario può accedere al servizio ovunque.

Caterpillar ha stabilito tre sedi strategiche in diverse aree geografiche (Singapore, Germania e Stati Uniti), con un team base formato da tre persone per ciascuna sede. Il servizio clienti viene fornito 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Nella maggior parte dei casi, il servizio è in grado di inviare un tecnico del dealer a bordo di un’imbarcazione, a prescindere dalla sua ubicazione, entro 48 ore (o meno) dalla segnalazione.

In qualità di membri del programma, i clienti sono sollevati dalla gestione degli interventi di riparazione o manutenzione. Altri vantaggi offerti dal programma sono i servizi omaggio di orientamento e prima prova in mare con l’armatore al momento della consegna dell’imbarcazione.

Cat® Concierge è molto più di un semplice servizio di alta qualità. Anche quando non si avvalgono dei vantaggi del programma, i clienti sanno che, in caso di bisogno, avranno a disposizione l’assistenza necessaria, in qualsiasi momento e ovunque nel mondo.  

Cat® Concierge è un leader globale e l’unico fornitore in grado di offrire una tale qualità di servizio. Per Caterpillar rappresenta inoltre un importante fattore di differenziazione rispetto alla concorrenza. Grazie a questo programma, i cantieri sono sicuri che i loro clienti riceveranno un supporto e un’assistenza eccellenti che si traducono in ulteriori opportunità di vendita.

Si tratta di un progetto straordinario, se si considera che nel 2012 il servizio è stato in grado di gestire oltre 400 segnalazioni, alcune delle quali hanno richiesto il trasporto aereo di pezzi di ricambio che si trovavano a migliaia di chilometri di distanza.