Call center inbound e servizi di backoffice per un'efficace strategia di Business Process Outsourcing
Per un'efficace strategia di Business Process Outsourcing è necessario esternalizzare proprio attività come quelle di call center inbound e i servizi di backoffice. Per Business Process Outsourcing si intende, infatti, una strategia basata sull'esternalizzazione ad un fornitore delle attività legate al front office e al back office, rispettivamente intese come tutte quelle attività che comprendono o meno un contatto diretto con la clientela. Tipiche [...]
Business process outsourcing: il back office per le società finanziarie
Per Business Process Outsourcing si intende l'esternalizzazione di alcune funzioni e processi aziendali. All'interno della attività che possono essere esternalizzate secondo una strategia di Business Process Outsourcing, rientrano sia il back office, l'insieme di quelle attività che non riguardano la gestione della clientela, sia il front office. Le attività di back office includono funzioni di business interne come quelle delle risorse umane, mentre [...]
Customer care: quando il call center funziona e i clienti sono soddisfatti
Cresce l'importanza di un customer service di qualità. Solo garantendo un'assistenza clienti precisa e costante, è possibile assicurarsi la fiducia dei consumatori e garantirsi una brand image positiva che sia condivisa e diffusa dal pubblico. Nel contesto attuale, caratterizzato da una diffusione sempre più rapida delle notizie e da una costante condivisione di contenuti ed opinioni attraverso i social network e le risorse della rete, godere di una buona [...]
Customer care: la vera differenza tra le aziende
Nell'attuale contesto economico, caratterizzato da una competizione sempre più spinta per le aziende, vera e propria leva competitiva è rappresentata dalla qualità dell'assistenza ai clienti. O, come si preferisce dire oggi, customer care. Più del termine italiano 'assistenza', quello inglese 'care' esprime il concetto del 'prendersi cura' della clientela. Non si tratta più di semplice assistenza telefonica: i clienti al [...]
BPO - Business Process Outsourcing per le società del settore finanziario
Con il termine di BPO - Business Process Outsourcing ci si riferisce al processo di esternalizzazione di alcune funzioni aziendali. Se in una prima fase il BPO - Business Process Outsourcing riguardava le aziende del settore manifatturiero che esternalizzavano una parte della filiera produttiva, oggi il Business Process Outsourcing si estende alla quasi totalià delle aziende che intendano aumentare la flessibilità della propria organizzazione. Il BPO - Business Process [...]
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