E' uscito il WombatDialer versione 0.9
Il nuovo dialer di Loway il “WombatDialer 0.9” è stato rilasciato. La versione 0.9 è una release di primaria importanza per il dialer dell'azienda svizzera Loway, che è sicura che tutti i professionisti di call-center basati su tecnologia Asterisk, che utilizzano WombatDialer in tutto il mondo, ameranno. Oltre 80 elementi sono stati aggiunti o migliorati in seguito a mesi di sviluppo, test di usabilità e messa a punto da parte del Team Loway. [...]
Loway Svizzera annuncia che QueueMetrics versione 14.10 è ora disponibile per il download.
La release 14.10 offre significativi miglioramenti al pacchetto di QueueMetrics call-center solution. La versione di QueueMetrics 14.10 è incentrata attorno a tre temi principali: - Migliorare l'usabilità mediante l'attuazione di una serie di suggerimenti per le modifiche arrivate come feedback sulla pagina agente Icon, oltre a una serie di modifiche che rendono l'esperienza in generale più agevole. - Migliorare la [...]
Il WombatDialer versione 0.8.0 è uscito: Proactive Customer Care.
WombatDialer 0.8.0 released now: easily build Proactive Customer Care. WombatDialer 0.8.0 is finally out. The theme of this brand new release is to make the experience of it smoother, integrating the feedbacks of its users worldwide.WombatDialer is currently used in a large number of call-centers worldwide implementing various scenarios - from recalls of lost calls in inbound call-centers, to massive telecasting, to “classic” outbound scenarios like automated dialing and [...]
Loway Svizzera ha pubblicato online il suo primo sondaggio sulla soddisfazione dei clienti che usano call-center basati su Asterisk®.
La Società Loway , conosciuta per lo sviluppo del software QueueMetrics™ per l'analisi dei call-center, ha pubblicato il suo primo sondaggio online sulla soddisfazione dei clienti in forma di eBook gratuito scaricabile.In linea con la filosofia aziendale che lega la capacità di misurazione e osservazione dei dati al miglioramento delle prestazioni commerciali e qualitative, la società svizzera Loway ha inviato ai propri clienti un sondaggio circa l' [...]
Loway Switzerland ha pubblicato il nuovo sito di supporto per QueueMetrics
Stabio, Svizzera, 14 gennaio 2014 - il nuovo sito di supporto per il QueueMetrics call center solution è online: http://queuemetrics.com/ Dal 2004, Loway sviluppa soluzioni avanzate per contact center basati su Asterisk. Utilizzato in migliaia di call center in tutto il mondo QueueMetrics ha ridefinito gli standard moderni nella misurazione delle prestazioni, statistiche e reporting per i call center basati sulla tecnologia Asterisk PBX. Il [...]
L'offerta di Cesaweb: Call Center e Backoffice
Cesaweb SpA è la società di servizi ICT - Information & Communication Technology che si è progressivamente specializzata nell'erogazione di diversi tipologie di servizi che le permettono di proporsi come un vero e proprio consultant della strategia aziendale del committente. Le principali - ma non uniche - aree di servizi erogati da Cesaweb, che ha sede presso il Centro Direzionale di Napoli, sono il Call Center, lo Sviluppo Software e il Backoffice. Il call center [...]
Call Center inbound: la specializzazione di Cesaweb nel Customer Care
Per call center inbound si intende un call center in grado di gestire tutte le chiamate in entrata in azienda, inbound appunto. Laddove le chiamate in entrata sono normalmente quelle dei clienti per richieste di informazioni, reclami o richieste di assistenza. Customer Care ed Help Desk: sono proprio queste le due principali tipologie di attività svolte da un Call Center Inbound.Trattandosi di attività che hanno un diretto contatto con il cliente, la gestione del customer [...]
Customer Care: il call center a Napoli di Cesaweb
Una delle attività più delicate per un'azienda è la gestione della clientela o Customer Care. Gestire la clientela significa garantire precisi livelli di servizio e la soddisfazione dei consumatori attraverso un sistema di assistenza clienti e gestione reclami davvero efficiente, veloce, competente e puntuale. La riduzione dei tempi di attesa telefonica, la cortesia degli operatori, la capacità di rispondere sempre alle richieste della clientela (dubbi, [...]
Callcenter: le tecnologie che fanno del call center una struttura all'avanguardia
L'attività del callcenter, specie quando si tratta di callcenter inbound, è tra le più delicate per un'azienda. Il call center, infatti gestisce quelle che sono le relazioni con il pubblico, ovvero con i consumatori, dai quali dipende il successo o meno di un'azienda.In misura sempre crescente, la soddisfazione dei consumatori è direttamente proporzionale al loro grado di soddisfazione. Clienti soddisfatti sono quelli che non solo apprezzano la [...]
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