Customer care: la vera differenza tra le aziende
Nell'attuale contesto economico, caratterizzato da una competizione sempre più spinta per le aziende, vera e propria leva competitiva è rappresentata dalla qualità dell'assistenza ai clienti. O, come si preferisce dire oggi, customer care. Più del termine italiano 'assistenza', quello inglese 'care' esprime il concetto del 'prendersi cura' della clientela. Non si tratta più di semplice assistenza telefonica: i clienti al [...]
BPO - Business Process Outsourcing per le società del settore finanziario
Con il termine di BPO - Business Process Outsourcing ci si riferisce al processo di esternalizzazione di alcune funzioni aziendali. Se in una prima fase il BPO - Business Process Outsourcing riguardava le aziende del settore manifatturiero che esternalizzavano una parte della filiera produttiva, oggi il Business Process Outsourcing si estende alla quasi totalià delle aziende che intendano aumentare la flessibilità della propria organizzazione. Il BPO - Business Process [...]
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